Clause de non-responsabilité

Sur cette page, vous trouverez notre (nos) clause(s) de non-responsabilité, la manière dont nous traitons votre vie privée et les cookies que nous utilisons.

Le contenu de nos publications est élaboré avec le plus grand soin. Il est toutefois possible que certaines informations (au fil du temps) deviennent obsolètes ou incorrectes. twippie décline toute responsabilité pour tout dommage pouvant résulter de l'utilisation des données de nos sites web twippie.be ou de nos publicités et autres publications et ne peut donc fournir aucune garantie quant à leur nature et leur contenu.

 

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages de toute nature découlant du contenu de tiers sur notre (nos) site(s) web. Nous nous réservons le droit de modifier et/ou de supprimer toute information proposée sans préavis ni explication.

Twippie ne peut être tenu responsable des décisions prises par les voyageurs sur la base des informations fournies par nous, si ces informations ne sont pas destinées à être utilisées ou si elles sont utilisées de manière inappropriée.

Ce site web contient des liens vers d'autres sites web et/ou sources qui ne sont pas gérés et/ou contrôlés par nous. Nous ne sommes donc pas responsables de cette situation, sous quelque forme que ce soit. Cette clause de non-responsabilité et notre déclaration de confidentialité ne couvrent pas ces autres sites Web et/ou sources et se limitent à ce site Web lui-même. Nous vous conseillons de lire attentivement les dispositions relatives à la protection de la vie privée et les clauses de non-responsabilité des autres sites web et/ou sources avant d'y fournir des données personnelles.

Bulletin d'information

Toutes les offres publiées sont sujettes à des erreurs de frappe et de disponibilité. Twippie ne peut être tenu responsable des changements de prix ou de conditions intervenus après la rédaction de la lettre d'information.

Applicabilité des conditions générales

Les conditions générales de voyage de twippie s'appliquent à toutes les offres de voyage proposées par twippie sur ses sites web (vacances à forfait, vols, autres transports, hébergement et autres services (supplémentaires)). Le contenu de ces conditions peut être consulté et/ou téléchargé à partir des sites web. En outre, les offres de voyage sont soumises (en partie) à des conditions de tiers.

Déclaration relative à la protection de la vie privée et aux cookies à compter du 24 mai 2018

Votre vie privée est très importante pour Twippie. Nous respectons donc la législation sur la protection de la vie privée. Cela signifie que vos données personnelles sont en sécurité chez nous et que nous les utilisons de manière correcte. Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons comment nous recueillons et utilisons les données personnelles. Cette politique s'applique à toutes les données personnelles que nous traitons lorsque vous voyagez avec nous, achetez ou utilisez nos services, visitez notre site web, utilisez nos applications mobiles ou interagissez avec nous de toute autre manière. Des données personnelles sont collectées et des cookies sont placés sur nos sites web.

Si vous avez des questions ou si vous voulez savoir exactement ce que nous suivons, veuillez contacter twippie en utilisant les coordonnées figurant au bas de la présente déclaration sur la protection de la vie privée et les cookies.

Finalités du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

Fournir un accès à nos sites web.

Utiliser les fonctionnalités de notre site web.

Conclure et exécuter des accords concernant nos offres de voyage.

Vous offrir une page personnelle de voyage (Ma réservation), qui vous permet de visualiser votre réservation.

Pour vous contacter, si vous en faites la demande.

Obtenir un aperçu de l'utilisation de notre site web.

Améliorer et évaluer notre site web et nos services, par exemple au moyen d'enquêtes.

Traitement de l'éventuelle participation à des concours, des promotions et autres questions.

Cartographier notre groupe cible et ses intérêts, entre autres pour rendre notre offre plus intéressante pour vous en vous montrant des publicités qui correspondent à vos intérêts sur notre propre site web ainsi que sur des sites web tiers.

Envoi de bulletins d'information générale. Pour envoyer des bulletins d'information personnalisés, si vous y êtes abonné.

Nous ne traiterons pas vos données personnelles à d'autres fins que celles mentionnées ci-dessus, sauf si vous nous avez donné votre consentement préalable, si cela est nécessaire dans le cadre de l'accord que nous avons conclu avec vous, ou si la loi nous y autorise ou nous y oblige.

Les données personnelles que nous recueillons et traitons

Nous utilisons les données suivantes aux fins spécifiées dans la présente déclaration de confidentialité et de cookies :

  • Nom et adresse.

  • Date de naissance.

  • Nationalité.

  • Votre sexe.

  • Adresse électronique.

  • Numéro de téléphone.

  • Numéro de client.

  • Informations sur le voyage que vous avez réservé (telles que la date de départ, la durée du séjour, les informations sur le transport et le logement).

  • Informations sur le dernier voyage que vous avez consulté et/ou vos préférences de voyage.

  • Adresse IP.

  • Identification des cookies.

  • Toutes les données personnelles que vous entrez comme contenu d'un message par exemple via WhatsApp, le formulaire de contact ou via les médias sociaux.

  • Toute donnée médicale personnelle que vous avez fournie lors de la réservation d'un voyage, y compris par exemple les allergies, les préférences alimentaires ou les malaises physiques.

Données provenant de tiers

Nous demandons également des données à des tiers, tels que des compagnons de voyage. Nous ne traitons ces données qu'aux fins de l'exécution de l'accord et, à cette fin, elles peuvent également être confiées à des tiers. Il est de votre propre responsabilité que ces données nous soient fournies légalement et qu'elles puissent être utilisées aux fins décrites.

Communication de vos données personnelles à des tiers

Nous ne communiquerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement préalable, sauf si cela est nécessaire à l'exécution de l'accord ou si la loi nous y oblige ou nous y autorise.

En outre, nous pouvons également communiquer vos données à des tiers, qui détermineront de manière indépendante la manière dont ils traiteront vos données. Nous n'avons aucune influence sur l'utilisation de vos données par ces parties car elles déterminent elles-mêmes la finalité exacte pour laquelle elles en ont besoin et à qui elles les fourniront.

Fournisseurs de services TIC externes ;

Les parties qui fournissent des cookies, voir aperçu sous cookies

Nous avons conclu des accords écrits avec ces sociétés concernant le traitement de vos données personnelles et ce qu'elles peuvent ou ne peuvent pas en faire.

  • Il peut s'agir des entreprises suivantes :

  • Services de paiement (si vous effectuez des paiements via twippie.be).

  • Les fournisseurs d'hébergement (si votre séjour est réservé).

  • Les assureurs (si vous achetez une assurance par l'intermédiaire de twippie.be).

  • Les fournisseurs de transport (lorsque vous commandez un taxi ou une navette via twippie.be).

  • Les entreprises de location de voitures (si vous louez une voiture via twippie.be).

  • Compagnies aériennes (lorsque vous réservez un vol via twippie.be).

  • Le Calamity Fund (au cas où votre voyage doit être adapté en raison de calamités).

Courriers électroniques

De twippie.be, nous envoyons plusieurs e-mails. Ces courriels sont divisés en deux catégories : les messages nécessaires et les bulletins d'information.

Messages nécessaires

Ces courriels ont pour but de vous informer des changements ou mises à jour importants liés à l'accord de voyage que vous avez passé avec nous. Il peut s'agir d'une urgence, de changements dans votre réservation, d'informations complémentaires importantes sur votre voyage, de l'accès à votre page personnelle de voyage via Ma réservation, de changements dans nos conditions générales ou d'autres questions importantes pour votre réservation.

Bulletins d'information

Si vous nous avez donné votre accord préalable ou si vous avez effectué une réservation chez nous, nous vous tiendrons informé de nos offres, promotions et services divers via nos lettres d'information. Nous composons les bulletins d'information sur la base de vos données personnelles, telles que vos réservations précédentes, votre comportement de navigation et votre comportement de clic sur notre site web et dans le bulletin d'information. Dans le bulletin d'information, vous pouvez indiquer si vous souhaitez également recevoir des bulletins d'information spécifiques. Nous offrons une option de désabonnement au bas de chaque bulletin d'information.

Enquêtes, promotions, concours

Si vous participez à une enquête, une action ou un concours, nous vous demanderons certaines informations, telles que votre nom et votre adresse électronique. Nous vous demandons également l'autorisation de traiter ces données, éventuellement par des tiers, aux fins de l'enquête, de l'action ou de la concurrence et de compiler des analyses sur la base des informations recueillies. Cela nous permet d'analyser les données de l'enquête, de réaliser l'action et/ou d'annoncer le(s) gagnant(s) du prix. Nous mesurons également la réaction à nos actions.

Compléter vos données personnelles, profilage et annonces personnalisées

Nous pouvons combiner les informations que nous recevons de vous par les différents canaux. Par exemple, nous pouvons recueillir des informations sur vous en ligne (par exemple, par le biais d'une réservation en ligne ou de l'acceptation de cookies). Sur la base de votre consentement, nous pouvons combiner ces données pour créer un profil de client à votre sujet. Nous divisons ces profils de clients en plusieurs catégories afin d'analyser vos intérêts et de personnaliser davantage votre offre de cette manière, par exemple en vous montrant des publicités personnalisées via différents canaux, notamment des lettres d'information, notre (nos) site(s) web et des sites web tiers.

Conditions de stockage

Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs définis dans la présente déclaration sur la protection de la vie privée et les cookies. Nous utilisons les périodes de rétention suivantes :

  • Bulletin d'information : après l'annulation, vous ne recevrez plus de bulletins d'information

  • Réservations : comme déterminé par la loi

  • Assurances : comme déterminé par la loi

  • Calamity Fund : tel que déterminé par la loi

  • Conversations téléphoniques : 1 mois

  • Concours, promotions et enquêtes : 6 mois après l'expiration de la promotion

Pour la durée de conservation de nos cookies, nous vous renvoyons à la section sur les cookies de la présente déclaration de confidentialité et sur les cookies.

Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour limiter l'utilisation abusive et l'accès non autorisé à vos données personnelles. Par exemple, nous veillons à ce que seules les personnes nécessaires aient accès à vos données personnelles, que l'accès aux données soit protégé et que nos mesures de sécurité soient régulièrement contrôlées. En outre, nous utilisons des certificats TLS pour la transmission sécurisée de vos données et de vos communications.

Cookies

Sur notre site web, nous utilisons des cookies et des technologies similaires qui envoient et stockent un petit fichier texte sur votre ordinateur, tablette et/ou portable lorsque vous visitez notre site web. Les informations qui y sont stockées peuvent être renvoyées à nos propres serveurs sécurisés ou à ceux des tiers concernés lors de votre prochaine visite. Pour faciliter la consultation, toutes ces techniques seront désignées ci-après par le terme "cookies".

Liste des tiers qui peuvent placer des cookies sur notre site web :

Google
Facebook
Daisycon
Tradetracker

L'utilisation des cookies par twippie.be

Twippie enregistre les informations qu'il a recueillies par le biais des cookies, ainsi que d'autres informations que vous avez fournies ou d'autres données recueillies aux fins énoncées dans la politique de confidentialité de Twippie.

On distingue ici 3 catégories

De base

Les cookies de base sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site web. Sans eux, le site ne fonctionnera pas correctement. En outre, nous recueillons des statistiques de base, sans conserver aucune information personnelle vous concernant.

Statistiques

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Marketing

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Activation et désactivation des cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il n'accepte les cookies que si vous y consentez. Pour plus d'informations, veuillez consulter le manuel de votre navigateur web. De nombreux sites web ne fonctionnent pas de manière optimale si vous désactivez les cookies.

Suppression des cookies

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Sites web de tiers

La présente déclaration relative à la protection de la vie privée et aux cookies ne s'applique pas aux sites web de tiers qui sont liés à notre site web. Nous ne pouvons pas garantir que ces tiers traiteront vos données personnelles de manière fiable ou sûre. Nous vous conseillons de lire les déclarations de confidentialité de ces sites web avant de les utiliser.

Vos droits en matière de vie privée

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez savoir quelles données personnelles nous détenons sur vous, n'hésitez pas à nous contacter. Voir les coordonnées au bas de la présente déclaration sur la protection de la vie privée et les cookies.

En vertu de la législation sur la protection de la vie privée, vous disposez des droits suivants :

Pour recevoir une explication sur les données à caractère personnel dont nous disposons et sur ce que nous en faisons.

Inspection des données personnelles exactes dont nous disposons.

Pour faire corriger les erreurs.

Pour faire supprimer des données personnelles obsolètes.

Pour retirer l'autorisation.

S'opposer à une certaine utilisation.

Transfert de données.

Plaintes

Bien entendu, nous sommes heureux de vous aider si vous avez des plaintes à formuler concernant le traitement de vos données personnelles. Si vous avez des questions ou des plaintes, veuillez envoyer un courriel à : info@twippie.be . Vous pouvez attendre une réponse dans le mois qui suit la réception.

Modifications de la présente déclaration relative à la protection de la vie privée et aux cookies

Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration sur la protection de la vie privée et les cookies. Les modifications seront publiées sur ce site. Il est recommandé de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité et de cookies, afin d'être informé des changements.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant votre vie privée et notre déclaration sur la protection de la vie privée et les cookies, vous pouvez les poser en envoyant un e-mail à info@twippie.be ou par lettre à

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